Grenzenlose Zusammenarbeit

Aktenordner sucht man vergeblich, geschrieben wird an weiße Magnetwände, Marketingexperten und Programmierer finden sich jeden Tag in neuen Teamkonstellationen und anderen Arbeitsecken zusammen. Gelebte Agilität, bei einer extrem kurzen Projektlaufzeit von oft nur drei Wochen. Anders geht es für das Marketing- und Vertriebsprojektteam von Bosch in Stuttgart und Shanghai gar nicht mehr. Eine neue Methodik des Arbeitens, bestimmt vom exemplarischen Wandel im Kundengeschäft. Für diesen steht auch der Flagship-Store auf Tmall, der größten chinesischen E-Commerce-Plattform für Markenhersteller und Einzelhandel. Bosch wendet sich damit parallel zum Groß- und Einzelhandel direkt an den Kunden, dazu noch mit einem Sortiment, das über verschiedene Geschäftsbereiche und Produktkategorien greift.

„Für uns ist das eine ergänzende Welt, keine konkurrierende“, sagt die Digital-Marketingmanagerin Nadine Kanja über das Umdenken. So sieht das auch die Strategin Sun-Mi Choi in Shanghai: „Unsere internen Strukturen und bewährten Geschäftsmodelle müssen sich den sich schnell verändernden Kunden- und Konsumwelten anpassen und sie maßgeblich mitgestalten. Bosch hat diese Flexibilität. Denen, die keine Digital Natives sind, muss man die Vorteile des Miteinanders aufzeigen. Beide Welten lernen voneinander. Connectivity bedeutet, nicht nur die physische und die virtuelle Welt, sondern auch die Menschen zu verbinden.“

Um das digitale Bosch-Kaufhaus zum Laufen zu bringen, hat Nadine Kanja etliche Kilometer auf den Straßen Shanghais abgespult. Sie wollte die Kauf- und Handelsgewohnheiten der Chinesen verstehen lernen. Zusammen mit den chinesischen Kollegen vor Ort hat sie auch die digitalen Besonderheiten des Marktes studiert. Einige Weltunternehmen waren auf dem attraktiven Markt gescheitert, weil sie nur das eigene, andernorts funktionierende Geschäftsmodell kopiert hatten: „Es ist ein sehr sensibler Weg, in diesem Fall noch um die interkulturelle Komponente ergänzt.“

Zu den Besonderheiten in China gehört eine große Wissbegier, die Erwartung an ein besonderes Storytelling, eine analoge Präsentation von Premiumprodukten – und Bonus-Aktionen im Digitalgeschäft. Ebenso wichtig ist eine besondere Stärke von Bosch: die Kenntnis der Produkte, wie sie typischerweise genutzt werden. Das gilt nicht nur bezogen auf eine einzelne Produktkategorie, sondern auf ein ganzes Portfolio von Produkten, die im täglichen Leben häufig zusammenspielen und deshalb aufeinander abgestimmt sein müssen. Diese Kenntnis in einem einzelnen Unternehmen erfolgreich bündeln – das kann kaum jemand so gut wie Bosch.